峰终定理和打造峰值体验的方法
发布日期:2020-10-11 20:12   来源:未知   阅读:

编辑导读:“峰终定律”的意思是:我们的体验记忆是由两个因素决定,高峰和结束时的感觉,无论是好的不好的,我们感受最深的那刻,将会定性我们对这次体验的印象,这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT” 。

大多数产品追求的就是打造峰值体验,本文作者从峰终定理的概念出发,对构成“峰值体验”的具体因素和方法展开了分析梳理,与大家分享。

体验经济时代下,什么样的产品和服务能给用户留下深刻印象呢?如何进行产品定义才能引起消费者冲动购买呢?怎样设计服务流程才能让顾客想要再次体验呢?

这些问题很大程度都取决于“峰值体验”,应对的方法其实也有规律可循。

一、峰终定理

首先和大家科普一个知识点??“峰终定理”,由2002年诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔?卡尼曼提出,人们对体验的记忆一般由2个核心因素决定:

整个过程中其他部分的好与不好、时间长短,对体验的记忆都没太大影响。

“有效性错觉示例”(来源:网络)

在他早期的研究中,曾提出过“有效性错觉”理论,也就是我们所说的认知错觉。相关实验发现人们的直觉分析能力很差,所以所谓的体验记忆中经常出现一些片面甚至不准确的感受,这也是启发他后来研究出“峰终定理”的基础之一。

关于“峰终定理”的实际运用,著名产品人梁宁老师在《产品思维30讲》中也举过宜家的例子。

宜家的购物体验统计图(来源:《梁宁?产品思维30讲》)

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